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企业微信时代,CRM系统值得再做一遍

发布时间:2021-03-31   浏览次数:    作者:admin 返回列表

CRM的核心功能

如果我们拆解一下CRM的核心功能,第一个也是最重要的就是协同,协同这一核心价值又可以从不同维度来拆解:从协作方的角色来看,可以是公司上下级之间的协同,平级之间的协同,跨部门之间的协同等等;第二是从传递的信息格式上来看,包括了报价、文档、流程等等。CRM提供的第二个核心价值是信息的留存和组织,传统CRM主要是以公司为单位的信息留存和展示;第三是数据的分析、统计和可视化,这也是很多管理系统的核心价值之一。 

为什么说下一代CRM系统会从企业微信中诞生?

其实不光是CRM系统,任何公司的内部管理系统,在即时通信服务作为底层基础设施成熟了之后,都会被重新定义。企业管理系统最重要的价值是协同,而传统的管理系统的产品形态,不是信息协同最有效的方式。用户体验最好也是最高效的协同工具是即时通讯软件(IM),在国内就是钉钉和企业微信。即时通讯工具是企业数字化变革的高速公路,而企业微信,因其能打通个人微信,更是连接客户信息孤岛的跨海大桥。

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传统的CRM都是面向2B公司的,对于2B公司来说,以公司为核心的信息组织仍然重要,但还有两点不足。第一,除了以公司为中心之外,还需要多维度的信息整理和聚合。第二,传统的CRM系统严重依赖手工录入,因此缺失大量的原始数据。2020年7月,企业微信向全行业开放了信息留存服务,让公司可以通过API获取企业微信上和外部联系人的聊天记录,打开了信息录入、分享的全新想象空间,大大提高了信息录入的效率,也降低了管理成本。

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在公域流量水涨船高的今天,所有的企业都在关注私域流量的运营,特别是今天的2C企业,客户的长期培育、运营、转化和复购,最好的阵地仍然是微信。目前大部分做私域运营的公司都还在用个微的破解工具。个微的破解工具,不管是软件还是硬件方案,都在挑战微信的底线。从两年前的虎*到2020年的we**ol,业内稍微有点名气的三方工具的都惨遭封杀,使用者也损失惨重。洪水易疏不宜堵,企业微信在加速开放更多功能,整个2020年开放了500项API,超过之前三年开放数量的总和,里面不乏自动群发,微信群踢人等非常贴心的功能。我们联系的很多客户都在近期上马或者调研企业微信的解决方案。

转变才刚刚开始 

因为企业微信多了和客户沟通这一功能,使得企业微信已经超越了传统意义上的CRM。营销云、销售云和服务云,这三朵云撑起了Salesforce2000亿的市值,而通过完整的客户旅程、全面的客户画像、顺畅的交易闭环,完善的客户服务,企业微信及其生态可以实现更大的价值。 

在企业微信开放的500多项API里面,我们认为最有价值的API就是会话内容存档服务,也就是可以留存和客户的沟通数据。沟通内容的数字化蕴含着无限的可能。 微信之所以成为今天的超级APP,包含公众号、视频号、朋友圈、小程序、支付等等一系列的杀手级别的组件,依赖的最核心的价值仍然是沟通、一对一的沟通、一对多的沟通。因为聊天信息是客户沟通的最后一公里数据,也是拼凑完整客户画像和客户旅程的非常重要的一环。有了沟通数据,客户的精细化运营才有了最重要的原料,我们才有机会解决在什么时间、给谁、说什么和怎么说的智能化核心问题。

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2020年底,Salesforce以270亿美金的价格收购了Slack,这一家成立了5年的即时通讯工具公司。Slack的快速崛起让微软看到了即时通讯工具重新定义企业数字化和信息协同的历史机遇,微软的Teams在2017年中上线了Slack的竞品—Teams,截止2020年底,Teams的日活已经达到1.1亿,是Slack的10倍。不管是Slack还是Teams,信息的协同还仅限于企业内部,场景也局限于办公,而企业微信却可以连接企业内外,触角伸向了商业社会的方方面面。

一面是钉钉的来势汹汹,一面是私域运营需求的暗流涌动,企业微信的开放之路只会坚定地走下去,同时,我们也相信微信团队对于产品的克制,对于C端用户体验的殚思竭虑,也会引领着私域运营向着更健康、更专业、更有活力的方向驶去。 

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