一、应用场景：
1. 提高客户服务质量：通过记录和存储客户服务会话，公司可以更好地了解客户需求，并提供更个性化的服务。此外，还可以帮助公司监控客户服务团队的绩效，及时发现并解决问题，从而提高客户满意度。
2. 优化销售过程：销售团队可以利用会话存档功能，更好地了解客户需求，提供更专业的销售建议，并跟踪销售进程。此外，公司还可以通过分析会话内容，优化销售策略，提高销售效率。
3. 防止违规行为：通过会话存档功能，公司可以记录和存储所有与客户的交流内容，从而避免潜在的违规行为，如误导性广告或欺诈行为。这有助于保护公司声誉和客户利益。
二、系统功能部署
1、业务群监管
开通会话账号之后，前端销售人员建立客户服务对接群并群内沟通项目进度及交付，沟通全过程留痕。包含员工之间、员工和客户之间以及员工所在客户群聊的信息，可存档企业微信全消息类型，如文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、音频存档消息、互通红包消息等。
2、全局检索
开通人员账号后，通过全局检索统览公司全局，实时掌握聊天信息包括单聊和群聊。若牵扯到纠纷问题可溯源处理，也可通过全局检索关键词精准定位，哪怕群聊解散或员工离职都不要担心。
3、服务质量保障
设置超时回复规则，若工作人员群内或单聊未及时回复，系统立即推送消息给员工提示尽快跟进，或推送消息到管理员督促员工跟进。方便及时高效沟通。
4、多维度数据统计
系统提供群聊记录、敏感词超时提醒以及群聊频率的自动统计，可以根据时间、部门和人员进行自定义筛选，实时了解员工工作动态。
5、多级管理员权限分配
自定义权限设置，可查看范围员工与客户沟通情况，查看项目交付进度，也可在数据统计模块查看部门数据。方便业务跟进。
6、风控检测管理
6.1监控规则设置及触发统计：管理员可以自定义分组敏感词库，支持批量导入。智能监控敏感词触发记录可以点击查看具体上下文。
6.2敏感行为提醒：系统还提供敏感词行为提醒功能，管理员可以自定义设置敏感行为规则，当执行人员触发了对应的消息类型时，将提醒推送给指定管理人员。生成消息提醒列表。
6.3安全审计：支持管理员在后台查看记录手动选择审计信息。可以根据需要查看敏感行为和沟通内容等记录信息。确保公司内部沟通的安全性和合规性。
通过以上功能部署，公司可以更好地管理内部和外部的微信聊天内容，提高沟通效率和服务质量，同时确保数据安全和合规性。我们微必知科技专注于企业数字化转型，提供钉钉定制和企业微信开发等解决方案，欢迎联系我们了解更多详情（Tel：13856090487）
